سیاست شکایات بیماران
رضایت بیماران همواره هدف ماست و این هدف را با تلاش برای:
- برآورده‌سازی تمام انتظارات بیماران از درمان و خدمات
- پیگیری سریع شکایات
- رعایت محرمانگی بیماران هنگام بررسی شکایات
برای دستیابی به این اهداف و کمک به شما با درخواست‌هایتان، ما این سیاست را دنبال کرده و یک رویه مؤثر برای رسیدگی به شکایات داریم.
اگر از هر جنبه‌ای از درمان و خدمات ما احساس نارضایتی دارید، لطفاً در اسرع وقت به کلینیکانا اطلاع دهید تا ما بتوانیم نگرانی‌های شما را بلافاصله بررسی کنیم. یا در صورتی که شکایت شما با یکی از شرایط زیر مطابقت دارد، جزئیات آن را برای ما ارسال کنید:
- طی ۳ ماه از وقوع اتفاقی که باعث مشکل شده است
- طی ۳ ماه از کشف مشکل، به شرطی که در ۶ ماه اول از وقوع باشد
کلینیکانا بین بیماران شاکی و غیرشاکی تفاوتی قائل نمی‌شود، بلکه تمام تلاش خود را برای حل سریع و مؤثر شکایات به کار می‌گیرد.
شکایات در مورد درمان باید به پزشکی که شما را تحت نظارت دارد و جراحی را برای شما انجام داده، گزارش شود. یا می‌توانید با ارسال ایمیل به آدرس زیر این کار را انجام دهید: [email protected] و تیم تخصصی ما در اسرع وقت با شما همراهی خواهد کرد.
شکایات می‌توانند از طریق تلفن یا حضوری نیز انجام شوند؛ کافی است از آقای فیاد عطار، مدیر تیم اداری درخواست کنید. اگر وی در دسترس نباشد، ما جزئیات کوتاهی از شکایت را دریافت کرده و زمان مناسب برای گفتگو با پزشک را به شما اطلاع خواهیم داد. اگر این زمان در مدت قانونی تعیین‌شده نباشد یا نمی‌خواهید منتظر بمانید، ترتیبی برای صحبت با یکی از اعضای تیم در سریع‌ترین زمان ممکن داده خواهد شد.
اگر تمایل دارید کتبی شکایت کنید، لطفاً آن را به آقای فیاد عطار، مدیر تیم اداری، ارسال کنید و به آدرس زیر بفرستید: کوکاتپه محله، اوفیس لامارتین، شماره ۶، طبقه ۵، بی‌اوغلو، استانبول، ۳۴۴۳۷.
اگر شکایت در مورد هر جنبه‌ای از درمان یا هزینه‌های ما باشد، نظر پزشک شما درخواست خواهد شد، مگر اینکه نخواهید این کار انجام شود.
ما داده‌های جامع و محرمانه‌ای از شکایت شما را حفظ خواهیم کرد. تمام جزئیات آن امن نگه داشته شده و تنها افرادی که نیاز به دانستن آن دارند از آن آگاه خواهند شد.
کلینیکانا دریافت شکایت شما را طی ۲-۵ روز کاری تأیید خواهد کرد و تیم کلینیکانا تمام تلاش خود را می‌کند تا شکایت شما را طی ۱۰-۱۵ روز کاری بررسی کند.
TBC: در صورت نیاز به زمان بیشتر، در صورت بروز شرایط استثنایی، به شما اطلاع داده خواهد شد.
در صورتی که شکایت نیاز به ارزیابی داشته باشد، این موضوع شامل پزشک معالج، اعضای تیم مربوطه، مدیر تیم اداری و سایر افراد در صورت نیاز خواهد بود. اگر ارزیابی ممکن است بیش از زمان تعیین‌شده با شما طول بکشد، دلایل تأخیر و تاریخ تکمیل ارزیابی به شما اطلاع داده خواهد شد. همچنین در جریان پیشرفت ارزیابی و هر تأخیر اضافی قرار خواهید گرفت.
هنگامی که بررسی تکمیل شد، شما از نتیجه آن مطلع خواهید شد و به جلسه‌ای برای بحث در مورد نتایج و راه‌حل‌های عملی دعوت خواهید شد.
این مرکز به طور مرتب هرگونه شکایت بیمار را تجزیه و تحلیل می‌کند تا از آن‌ها بیاموزد و استانداردهای مراقبتی و خدمات خود را بهبود بخشد. به همین دلیل همیشه از بازخورد، نظرات، پیشنهادات و شکایات شما استقبال می‌کنیم.
شکایت به نمایندگی از شخص دیگری
لطفاً توجه داشته باشید که ما باید به قوانین محرمانگی پزشکی به‌طور دقیق پایبند باشیم. اگر به نمایندگی از شخص دیگری شکایت می‌کنید، باید بدانیم که شما اجازه آن‌ها را دارید.
نامه‌ای امضا شده از شخص مورد نظر لازم خواهد بود، مگر اینکه به دلیل بیماری جسمی یا روحی قادر به ارائه این اجازه نباشند یا کودک زیر ۱۶ سال باشد.